Sau 2 tháng triển khai với hàng ngàn ý tưởng sáng tạo được gửi về, chương trình “Chia sẻ cùng MobiFone” đã tìm ra được người chiến thắng chung cuộc với phần thưởng trị  giá 10.000.000 đồng

Giải thưởng tháng 12

Càng về những ngày cuối của chương trình “Chia sẻ cùng MobiFone”, ban tổ chức càng nhận được rất nhiều chia sẻ, góp ý chất lượng. Trong đó, nổi bật nhất vẫn là những ý tưởng đề xuất nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của MobiFone, đặc biệt là với ứng dụng My MobiFone. Theo đó, ý tưởng đạt giải nhất tháng 12 thuộc về thuê bao 934351XXX với đề xuất “bổ sung tính năng test tốc độ mạng cho app My MobiFone”. Khách hàng đã nhận được 01 điện thoại Samsung M20 trị giá 5.000.000 đồng

Danh sách giải thưởng và ý tưởng chi tiết tháng 12

Khách hàng trúng giải Kim cương chung cuộc với ý tưởng về tổng đài CSKH

Với mong muốn tăng mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ qua tổng đài của MobiFone, giảm tải hệ thống, tăng chỉ số KPI tiếp nhận cuộc gọi của CSKH, nâng cao hình ảnh MobiFone về CSKH, thuê bao 777368XXX đã xuất sắc giành giải Kim Cương của chương trình “Chia sẻ cùng MobiFone” với ý tưởng “Xây dựng tính năng ưu tiên tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng theo số lượng cuộc gọi nhỡ lên tổng đài CSKH”

Lý giải cho ý tưởng này, vị khách hàng cho biết: “Thời điểm tổng đài CSKH bận, khách hàng gọi nhiều cuộc nhưng không liên lạc được. Chưa ưu tiên đối với các khách hàng có nhiều phản ánh, bức xúc cần được giải đáp. Cảm nhận không tốt của khách hàng đối với việc CSKH của Mobifone. Thời điểm tổng đài CSKH bận, quá tải dẫn tới không tiếp nhận được tất cả các phản ánh của khách hàng, khi có vướng mắc quan trọng cần giải đáp khách hàng có xu hướng gọi lại nhiều lần tùy theo mức độ cấp thiết của nội dung cần hỗ trợ hoặc tâm lý khách hàng dẫn tới càng tăng tải hệ thống và giảm KPI tiếp nhận cuộc gọi”

Nhận thấy đây không chỉ là một ý tưởng sáng tạo có tính khả thi cao mà còn chính là tâm tư, là nguyện vọng của khách hàng gửi gắm và nhà mạng có trách nhiệm cần phải thực hiện, nâng cấp để phục vụ các thượng đế của mình một cách tốt nhất. Chính vì vậy, MobiFone quyết định trao giải thưởng cao nhất, giải Kim cương trị giá 10.000.000. Giải thưởng bao gồm: 01 iPad WiFi/Cellular 32GB New 2018 và 01 thẻ điện thoại 200.000 VNĐ. Bên cạnh đó, MobiFone cũng xin được chúc mừng đến 2 vị khách hàng đoạt giải vàng trị giá 8.000.000 và 3 giải bạc trị giá 5.000.000.

Chi tiết danh sách khách hàng trúng thưởng chung cuộc:

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ hotline 9090