GIỚI THIỆU

Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) là dịch vụ giúp các thuê bao (trả trước và trả sau) của MobiFone có thể sử dụng chính số điện thoại di động của mình để giữ liên lạc khi ra nước ngoài và trên một số chuyến bay, tàu biển của một số hãng hàng không, tàu biển trên thế giới.

Hiện nay MobiFone đã cung cấp dịch vụ CVQT tại hơn 530 nhà mạng thuộc gần 200 quốc gia trên thế giới.

Do chính sách ngừng cung cấp dịch vụ viễn thông trên nền tảng băng tần 2G (GSM) ở một số quốc gia (Nhật Bản, Hàn Quốc,Singapore, Đài Loan…), nên feature phone (chỉ hoạt động trên sóng GSM, ví dụ : nokia 1208, 6300...) sẽ không thể sử dụng tại các quốc gia này. Điện thoại và SIM của khách hàng nên có khả năng hỗ trợ băng tần 3G để có chất lượng dịch vụ CVQT tốt nhất.


GIÁ CƯỚC



Tra cứu thông tin giá cước dịch vụ và các gói cước Chuyển vùng quốc tế của MobiFone

Bạn muốn đến quốc gia nào?

Click chọn quốc gia để biết chi tiết giá cước

Để tra cứu thông tin giá cước, gói cước Chuyển vùng quốc tế qua SMS, soạn: “Tên quốc gia” gửi 994 (miễn phí khi ở trong nước, tính phí khi ra nước ngoài)


 

 


TÍNH NĂNG

Dịch vụ CVQT đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng khi đi nước ngoài:

  • Giữ được liên lạc với người thân, bạn bè và đối tác với chính số MobiFone đang sử dụng;
  • Hỗ trợ tất cả các dịch vụ cơ bản: Gọi/Nhận cuộc gọi; Gửi/nhận tin nhắn; truy cập Data;
  • Đăng ký đơn giản, qua nhiều hình thức;
  • Sử dụng các gói cước giá rẻ, dịch vụ tiện tích CVQT từ MobiFone.

 


HƯỚNG DẪN

Hướng dẫn cách Đăng ký/Hủy dịch vụ, cách truy cập mạng và các quy định khi sử dụng dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế của MobiFone.

Hướng dẫn đăng ký dịch vụ
  • Điều kiện đăng ký:

    • Thuê bao trả trước đang hoạt đồng hai chiều trên mạng MobiFone được mở mặc định dịch vụ CVQT Thoại và SMS. Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ CVQT Data, vui lòng đăng ký theo cú pháp hướng dẫn bên dưới.

    • Thuê bao trả sau hòa mạng dưới 90 ngày không được hỗ trợ đăng ký dịch vụ CVQT qua SMS. Khách hàng cần qua các cửa hàng MobiFone để được hướng dẫn làm thủ tục đặt cọc.

    • Các thuê bao trả sau có thời hạn sử dụng trên 90 ngày được miễn đặt cọc khi đăng ký dịch vụ CVQT, tuy nhiên, khách hàng có thể đặt cọc để nâng hạn mức ứng trước cho phép. Mức cọc tối thiểu là 1.000.000 đồng (một triệu đồng) và tổng số tiền cọc phải là bội số của 1.000.000 (một triệu đồng).

  • Thủ tục đặt cọc:

    • Mức đặt cọc tối thiểu là 2.000.000 đồng (Hai triệu đồng)/thuê bao/lần đăng ký.

    • Việc đặt cọc có thể thực hiện bởi thuê bao chính chủ hoặc không chính chủ.

    • Sau 31 ngày kể từ ngày hủy dịch vụ CVQT và thanh toán tiền cước phát sinh của dịch vụ CVQT, thuê bao chính chủ có thể rút tiền cọc còn lại tại cửa hàng bất kỳ của MobiFone hoặc dùng số tiền này để thanh toán cước TTDĐ trong nước. Khi rút tiền đặt cọc, thuê bao phải xuất trình Phiếu thu có dấu của cửa hàng MobiFone.

    • Nếu thuê bao đã thanh toán đầy đủ cước phát sinh, không hủy dịch vụ và không rút tiền đặt cọc có thể sử dụng số tiền đặt cọc cho lần sử dụng tiếp theo. Trong trường hợp này, thuê bao sẽ không bị khóa dịch vụ CVQT cho đến khi rút tiền đặt cọc.

  • Cách thức đăng ký:

 

SMS

USSD

Website

Cửa hàng

Ứng dụng My MobiFone

Đăng ký dịch vụ CVQT (Thoại và SMS)

Soạn tin nhắn “DK_CVQT” gửi tới 999

Bấm tổ hợp: *093*1#OK

Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản trên Website Portal để đăng ký/ hủy/ tra cứu dịch vụ.

Khách hàng có thể đến các cửa hàng MobiFone để Đăng ký/ Hủy dịch vụ.

Khách hàng có thể truy cập ứng dụng My MobiFone, chọn mục Chuyển vùng quốc tế để đăng ký dịch vụ.

Đăng ký dịch vụ CVQT (Thoại, SMS và DATA)

Soạn tin nhắn “DK_CVQT_ALL” gửi tới 999.

Bấm tổ hợp: *093*2#OK

Hủy dịch vụ CVQT (Thoại, SMS và DATA)

Soạn tin nhắn “HUY_CVQT_ALL” gửi tới 999.

Bấm tổ hợp: *093*2*2#OK

  • Một số lưu ý:

    • Khách hàng là các thuê bao trả trước đã mở mặc định dịch vụ CVQT Thoại và SMS, xin lưu ý khi sử dụng di động tại biên giới để tránh phát sinh cước ngoài ý muốn.

    • Để mở mặc định thành công dịch vụ CVQT (Thoại và SMS) qua SMS và USSD, khách hàng phải đứng trên lãnh thổ Việt Nam.

    • Nếu khách hàng không nhận được tin nhắn mở mặc định dịch vụ, xin vui lòng đăng ký theo các cách ở trên.

Hướng dẫn truy cập mạng
  • Hướng dẫn cài đặt truy cập mạng tự động

    • Các bước thực hiện: Cài đặt tự động (Auto): chọn Menu→Setting (Cài đặt)→Select Network (Chọn mạng) →Auto (Tự động)

    • Thông thường khi đã đăng ký dịch vụ CVQT thành công tại Việt Nam, khi ra nước ngoài, máy điện thoại của quý khách sẽ tự động đăng nhập vào mạng di động đã mở quan hệ Roaming với MobiFone (tên mạng di động sẽ hiện trên màn hình máy điện thoại).

    • Trong trường hợp MobiFone mở kết nối với nhiều mạng di động tại nước đó, máy điện thoại của Quý khách sẽ tự động chọn mạng di động có tín hiệu sóng mạnh nhất.

    • Quý khách lưu ý, khi di chuyển gần khu vực biên giới giữa Việt Nam và các nước láng giềng (Trung Quốc, Lào và Campuchia), máy di động của khách hàng có thể tự động cập nhật vào các mạng di động thuộc các nước này. Để tránh tình trạng bị lẫn sóng có thể xảy ra phát sinh cước CVQT ngoài ý muốn, MobiFone sẽ nhắn tin cảnh báo tới quý khách. Nếu không phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ CVQT, quý khách vui lòng tắt chế độ CVQT trên điện thoại (Roaming Off). Chi tiết cách thức tắt chế độ CVQT trên điện thoại, vui lòng xem thông tin tại mục Hướng dẫn cài đặt khác.

  • Hướng dẫn cài đặt truy cập mạng thủ công

    • Các bước thực hiện: Cài đặt bằng tay (Manual): chọnMenu→Setting (Cài đặt)→Select Network (Chọn mạng) →Manual (Cài đặt bằng tay)→Chọn mạng sử dụng trong danh mục→OK. (Chi tiết hướng dẫn Cài đặt bằng tay với từng dòng máy điện thoại) à Nhấp vào link này sẽ hiển thị ra bảng dưới:

    • Hãng

      Cài đặt

      Iphone

      Menu → Settings  → Carriers → Automatic-On/Off

      Menu→ Cài đặt → Nhà cung cấp → Tự động: Bật/Tắt

      Samsung

      Menu → Settings → Network Services → Networks Selection → Automatic/Manual.

      Menu → Dịch vụ mạng → Lựa chọn mạng → Thủ công.

      Nokia

      Menu → Settings → Phone Settings → Network Selection → Automatic/Manual.

      Menu → Cài đặt → Cài đặt cho máy → Chọn mạng → Tự động/Thủ công.

      Motorola

      Menu → Network Selection → Automatic Search/Manual Search.

      Menu → Chọn mạng → Chọn tự động/Chọn thủ công.

      Sony Ericson

      Menu → Settings → Connection → Networks → Automatic/Manual.

      Menu → Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Chế độ tìm → Dò bằng tay.

      Blackberry

      Application → Option → Mobile Network → Automatic/Manual.

  • Hướng dẫn cài đặt truy cập GPRS

    • Đối với các mạng có thỏa thuận GPRS với MobiFone, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ GPRS.
    • Khách hàng cấu hình APN như sau để truy cập GRPS:

    + Đối với HĐH IOS: Settings >> Cellular >> Cellular Data Network >> APN >> Cài đặt APN: m-wap.

    + Đối với HĐH Android: Settings >> Mobile Network >> Access Point Names >> APNs >> Cài đặt APN: m-wap.  

    Sau khi chắc chắn phần APN đã được cài đặt, quý khách vui lòng bật chế độ DATA ROAMING ON trong máy di động.

    • Đối với HĐH IOS: Settings >> Cellular Data Option >> Roaming ON >> DATA ROAMING ON
    • Đối với HĐH Android: Settings -> Connections -> Mobile Networks -> Access Point Names >> Roaming ON >> DATA ROAMING ON
  • Hướng dẫn cài đặt khác

    • Khi Roaming, nếu không có nhu cầu sử dụng internet (data); Quý khách có thể tham khảo bảng hướng dẫn bên dưới về cách tắt truy cập internet (Data) trên 1 số dòng máy phổ biến:

    • TT

      Dòng máy/ hệ điều hành

      Thiết lập

      1

      Iphone

      (từ iOS 8.0 trở lên)

      Settings
      -> Cellular
      -> Cellular DATA: ON/OFF
      -> DATA Roaming: OFF

      2

      BlacKBerry
      (từ OS 8.0 trở lên)

      Options
      -> Mobile network
      -> Data services: ON/OFF
      -> DATA services while roaming: OFF

      3

      BlacKBerry
      (từ OS 7.0)

      Options
      -> Network and Connections
      -> Mobile network
      -> Data services: ON/OFF
      -> While roaming: OFF

      4

      HTC
      (HĐH Android)

      Settings
      -> Mobile Data->  Data Roaming: OFF

      5

      HTC
      (HĐH Window Mobile)

      Settings
      ->  Mobile + SIM
      -> Data Roaming Options: Don’t roam

      6

      Samsung

      Settings
      -> Connection
      -> Mobile Network
      -> Data Roaming: OFF

      7

      LG
      (HĐH Android)

      Settings
      -> Network
      -> Tethering & Networks
      -> Mobile Network
      -> DATA enabled: ON/OFF
      -> Data Roaming: OFF

      8

      Nokia
      (HĐH Window Mobile)

      Settings
      -> Cellular + Sim
      -> Data Connection: ON/OFF
      -> Data Roaming Options: Don’t roam

Hướng dẫn cách gọi điện và nhắn tin

STT

Tình huống

Cách quay số

1

Thuê bao MobiFone đang chuyển vùng quốc tế thực hiện cuộc gọi/nhắn tin 

1.1

Gọi/nhắn tin cho số thuê bao của nước đang chuyển vùng

Bấm số đầy đủ theo quy định của mạng khách.

1.2

Gọi/nhắn tin về Việt Nam hoặc gọi quốc tế

"+" (hoặc đầu số gọi ra quốc tế của nước cần gọi)_Mã nước cần gọi đến_Số điện thoại (VD: gọi về số điện thoại cố định tại Việt Nam: +84483222222).

2

Thuê bao nước ngoài chuyển vùng đến Việt Nam (sử dụng mạng MobiFone)

2.1

Gọi/nhắn tin cho số thuê bao của Việt Nam

Bấm đầy đủ số máy theo quy định (VD: gọi cho thuê bao thuộc mạng MobiFone: 090xxxxxxx hoặc 093xxxxxxxx…).

2.2

Gọi/nhắn tin về nước hoặc gọi quốc tế

00 (hoặc dấu "+")_Mã nước cần gọi đến_Số điện thoại.

3

Gọi/nhắn tin cho thuê bao MobiFone đang chuyển vùng quốc tế

Bấm số máy như khi thuê bao đó còn trong nước.

 

(**) Lưu ý: Trung tâm nhắn tin (SMSC) cần được đổi thành 1 trong các SMSC đang hoạt động của MobiFone, cụ thể:

Khu vực

Mã số Trung tâm nhắn tin

Khu vực miền Bắc

            +84900000011                     +84900000066      

Khu vực miền Nam

            +84900000022                     +84900000023      
            +84900000040                     +84900000042      

Khu vực miền Trung

            +84900000015                     +84900000017      

+84900000025                                       

 


LƯU Ý

Một số lưu ý khi đăng ký gói cước CVQT

  • Dịch vụ CVQT độc lập với các gói cước trong nước mà khách hàng đã đăng ký. Do đó, khi ra nước ngoài khách hàng không thể sử dụng được các gói cước, dịch vụ nội địa Việt Nam như Mobile Internet, Fast Connect…mà khách hàng đang sử dụng  trong nước. Sau khi về nước và hủy thành công dịch vụ CVQT, các gói Mobile Internet/Fast Connect, các dịch vụ GTGT sẽ được khôi phục sử dụng như bình thường. Dung lượng và thời hạn sử dụng của các gói cước, dịch vụ vẫn được giữ nguyên như trước khi sử dụng dịch vụ CVQT.

  • Để luôn luôn đảm bảo việc chi tiêu cước viễn thông của quý khách, MobiFone đã thiết lập hạn mức cước sử dụng tối đa cho mỗi khách hàng trả sau tùy thuộc vào đối tượng thuê bao. Khi khách hàng trả sau phát sinh cước vượt hạn mức cho phép, MobiFone sẽ tạm thời khóa dịch vụ CVQT của quý khách. Để tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng cần thanh toán cước phát sinh tạm tính đã được thông báo. Để được tư vấn về hạn mức cước, vui lòng gọi tổng đài 9090.

  • Việc tính cước CVQT MobiFone phải dựa trên dự liệu cước mà nhà mạng nước ngoài gửi cho MobiFone sau khi khách hàng phát sinh dịch vụ. Do theo quy định quốc tế, việc truyền nhận các dữ liệu cước này được phép chậm tối đa 30 ngày kể từ ngày phát sinh cước. Vì vậy, tổng cước phát sinh của khách hàng có thể được thể hiện trong hóa đơn của tháng khách hàng đi nước ngoài hoặc tháng kế tiếp.

  • Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ CVQT của MobiFone tức là khách hàng đã đồng ý với mọi điều kiện sử dụng dịch vụ CVQT của MobiFone và cam kết thanh toán đầy đủ cước CVQT phát sinh đúng hạn. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước thực tế khách hàng đã sử dụng.

  • Khi khách hàng đứng gần nơi biên giới giữa Việt Nam và các nước láng giềng (Trung Quốc, Lào và Campuchia), máy di động của khách hàng có thể tự động cập nhật vào các mạng di động thuộc các nước này (ví dụ China Mobile của Trung Quốc). Lúc này, khách hàng bắt đầu được tính cước sử dụng dịch vụ CVQT nếu có phát sinh cuộc gọi, tin nhắn hoặc Data. ​Khi roaming thành công vào mạng di động thuộc 3 quốc gia vùng biên giới, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo của MobiFone: "Quy khach dang su dung mang dien thoai di dong cua [Tên quoc gia]. Xin quy khach LUU Y lua chon mang khi o vung bien gioi, giap ranh voi VN de tranh phat sinh CUOC ngoai y muon. Chi tiet lien he +8490144144 (tinh cuoc nhu goi ve VN)".

  • Khi đăng ký thành công các gói cước CVQT của MobiFone, khách hàng không thể sử dụng dịch vụ Data Roaming tại các mạng/quốc gia không thuộc phạm vi cung cấp của gói cước trong thời gian gói cước còn hiệu lực sử dụng.

  • Tra cứu thông tin dịch vụ CVQT

    Quý khách có thể tự tra cứu thông tin về dịch vụ CVQT thông qua tin nhắn gửi đến 994 (miễn phí trong nước, tính phí CVQT tai nước ngoài)
    • Để tra cứu thông tin dịch vụ, soạn: CVQT, Roaming, CVQT TBTT, CVQT TBTS gửi 994.

    • Để tra cứu giá cước dịch vụ, soạn: (TENQUOCGIA) gửi 994.

    • Để tra cứu gói cước, tiện ích dịch vụ, soạn: (TEN GOI CUOC) gửi 994

​Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng gọi tổng đài 9090 để được giải đáp